Help Desk & Υποστήριξη
Κανείς δεν κολλάει. Ποτέ.
Ένα τηλέφωνο, ένα email, ένα ticket — και το πρόβλημα επιλύεται. Παρέχουμε 24/7 υποστήριξη με χρόνους απόκρισης βάσει SLA, πλήρες ιστορικό περιστατικών και εβδομαδιαίες αναφορές απόδοσης.
Τι Κερδίζετε
Δεν πουλάμε τεχνολογία — παρέχουμε αποτελέσματα.
Άμεση απόκριση, πάντα
Ο υπάλληλός σας δεν περιμένει ώρες με ένα πρόβλημα στα χέρια. Εμείς απαντάμε εντός SLA — και λύνουμε.
Μετρήσιμη απόδοση
Εβδομαδιαίες αναφορές ανοικτών και κλειστών tickets. Βλέπετε ακριβώς πόσο γρήγορα επιλύθηκε κάθε πρόβλημα.
Ένα σημείο επαφής για τα πάντα
Δεν χρειάζεται να ξέρετε ποιον να καλέσετε. Ένας αριθμός, μια διεύθυνση — εμείς δρομολογούμε στον κατάλληλο τεχνικό.
Η Πραγματικότητα
Κάθε φορά που ένα IT πρόβλημα μένει χωρίς απάντηση, η επιχείρηση χάνει παραγωγικότητα. Ο υπάλληλος κολλάει, ρωτάει συναδέλφους, στέλνει email που δεν απαντιούνται. Χωρίς δομημένο Help Desk, δεν ξέρετε πόσα προβλήματα υπάρχουν, πόσο γρήγορα λύνονται, ή ποια επαναλαμβάνονται.
Χωρίς Σωστή Υποστήριξη…
- Χαμένες ώρες εργασίας σε κάθε αναπάντητο πρόβλημα
- Ανομοιογενής ποιότητα επίλυσης χωρίς τεκμηρίωση
- Επαναλαμβανόμενα προβλήματα χωρίς ιστορικό
- Αγνωστοι χρόνοι επίλυσης — δεν ξέρετε πότε θα λυθεί
- Χωρίς SLA — δεν έχετε εγγύηση απόκρισης
- Ζημιά σε εμπιστοσύνη υπαλλήλων και πελατών
Η Προσέγγισή μας
Κάθε αίτηση καταγράφεται αυτόματα στο ticketing σύστημα, κατηγοριοποιείται βάσει προτεραιότητας (P1–P4) και ανατίθεται στον κατάλληλο τεχνικό. Εγγυόμαστε χρόνους απόκρισης βάσει SLA και κρατάμε πλήρες ιστορικό κάθε περιστατικού.
Τι Παραδίδουμε
Συγκεκριμένες υπηρεσίες — χωρίς ασάφειες.
Η ηρεμία που σας αξίζει
“Κάθε πρόβλημα καταγράφεται, ανατίθεται και παρακολουθείται μέχρι την επίλυση. Δεν χάνεται τίποτα στο κενό.”
Έτοιμοι να ξεκινήσουμε;
Ξεκινήστε με έναν δωρεάν τεχνικό έλεγχο — σας παρέχουμε αξιολόγηση και πλάνο χωρίς καμία δέσμευση.